******医院物业服务需求
一、项目背景
************************医院物业文化的构建，提高患者的生活情操，我院拟定如下物业方案。
二、物业服务要求：
1.服务范围
医院总建筑面积约为35,361.70平方米，编制病床350张。其中：感染楼2层，门诊综合楼3层，住院部12层，地下一层。院区绿化面积11000平方米，停车场面积5069平方米，车位240个左右。
本后勤物业服务方案内容为保洁服务、院区绿化及维护服务、冬季除雪服务和生活垃圾转运服务，不包含院区停车场租赁。
2、服务要求
******************医院 365 天工作期间不断岗，休息时间由保洁公司自行安排。）
三净：①地面、墙面净，②卫生作业面净，③门窗玻璃净。三洁：①卫生设备整洁，②公用设备整洁，③地面整洁。
三无：①无死角，②无灰尘，③无异味。
（1）公共走廊、厅面、楼梯
| 清洁区域 | 公共部位 | 清洁标准 |
| 公共走廊、厅面、楼梯 | 大厅地面、通道地面 | 无尘土、无杂物、洁亮 |
| 立式垃圾桶 | 洁净、无污渍、无手印 |
| 公共区域玻璃、窗户 | 干净、洁亮、无手印 |
| ******消防通道门 | 干净、无尘 |
| 沙发、茶几、木质墙面、墙上挂件 | 洁净、无污渍、无杂物 |
| 顶棚 | 无灰吊、无蛛网； |
| 客梯、客梯轿厢 | 干净、光亮、无污渍 |
| 滚梯、扶手、楼梯 | 无灰尘、无污渍； |
| 消防栓 | 表面干净、整洁，内部无杂物、无尘土； |
| 灭火器 | 干净、光亮、无污渍； |
| 绿植 | 花叶无灰尘 |
（2）卫生间
| 清洁区域 | 公共部位 | 清洁标准 |
| 卫生间 | 地面 | 无积水、无污渍 |
| 门面 | 干净、整齐 |
| 手盆、水龙头 | 干净、光亮、无污渍 |
| 洁具、厕具 | 里外及可视部分干净、光亮、无污渍； |
| 擦手纸箱、垃圾桶 | 干净、四周无垃圾； |
| 台面、镜面 | 干净 |
| 不锈钢件 | 干净、光亮、无污渍 |
| 卫生间室内 | 无异味，空气清新 |
| 保洁工具 | 放置合理、专用 |
| 卫生间 | 定期投放香精盒或喷洒空气清新剂等，清除异味；负责喷洒灭蚊蝇药（春夏季）和投放鼠药（秋季），保证楼内无蚊蝇、无异味、无老鼠。 |
******办公室、会议室、各诊室、手术室、护士站、医护休息室等
| 清洁区域 | 公共部位 | 清洁标准 |
| ******办公室、会议室、各诊室、手术室、护士站、医护休息室等 | 地面 | 无尘土、无污渍、无杂物 |
| 桌椅 | 表面无灰尘、杂物、无污渍、无水印 |
| 木制及皮制家具 | 表面光滑、色泽均匀、光亮、无污渍 |
| 花叶 | 无灰尘 |
| 花盆 | 表面干净，内部无杂物 |
| 门、框 | 干净、光亮、无水印、无手印 |
| 顶棚 | 无灰吊、无蛛网 |
| 消防栓 | 表面干净、整洁，内部无杂物、无尘土； |
| 灭火器 | 干净、光亮、无污渍； |
| 室内设施 | 整齐、有序。 |
（4）窗玻璃平时无尘、无渍、无痕。
（5）公共落地窗、玻璃幕，平时无尘、无渍、无痕。
（6）公共区域走廊清洁无灰尘。
3、保洁频率
3.1门厅玻璃每日简单清洁每周彻底清洁。
3.2各楼层公共地面随时清洁每月彻底清洁。
3.3公共部位摆件随时清洁。
3.4灭火器每日清洁。
3.5楼梯及扶手随时清洁。
3.6卫生间随时清洁每周彻底清洁使用浴厕清洁剂、去渍剂。
3.7地垫每日清洁。
3.8玻璃隔断每日简单清洁每月彻底清洁。
3.9低位内墙、柱面每日简单清洁每周彻底清洁。
******消防栓箱板每日简单清洁每周彻底清洁。
3.11不锈钢件随时清洁每周清洁使用不锈钢光亮剂。
3.12建筑物入口雨搭每周彻底清洁。
******医院指定的垃圾周转处。
4、垃圾清运服务
服务标准及要求：
4.1负责垃圾箱、垃圾站的清洗、消毒。
******医院产生的袋装生活垃圾，运送至院内指定垃圾站。做到日产日清，保证垃圾及时清运工作。
4.3工作时间要求：每周工作七天。
******医院环境卫生的基本清运工作。
4.5负责全院冬季除雪，及时清除各通道车场台阶的积雪，做好防滑工作。雪停后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪。雪停 24 小时内院内积雪全部清除， 并运到指定地点。积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。
5、绿化维护服务要求
以时间和空间为维度，确定时间维度上的每日工作内容和周期性（每周、每月定期作业）工作内容；确定空间维度上（即项目范围内）所有绿化部位，制定工作频次，质量标准和完成措施。以一个月为时间单位，以整个项目范围为空间单位，来确定本项目的绿化任务完成措施，保障绿植成活率。
5.1 1-2月份：注意苗木的防寒和防火工作；准备落实对落叶树种的补种工作；在树木尚未萌动抽梢时全面修剪；病虫害防治。
5.2 3-4月初：及时拆除冬季保暖措施和安全补种；加强苗木的病虫害防治工作；注意苗木补水。
5.3 5-6月份：注意春旱，要保证植物对水分需求，结合施追肥灌水；对早春开花的灌木进行整形修剪；加强地被植物病虫害防治工作；进行中耕除草；做好树木防汛防台前的检查工作。
5.4 7-8月份：除杂草同时进行常规修剪，注意病害防治；对低洼积水处要及时排涝。
5.5 9-10月份：植物再次进入生长旺期，注意施肥，增加其抗病力和越冬能力；做好防病虫害工作。
5.6 11-12月份：进行树木涂白工作；开展冬季病虫害防治；对植物进行入冬前修剪。
6、防疫保障服务
服务范围及要求：
******医院办公楼宇内的卫生防疫消杀工作，
6.2按防疫要求频次进行消杀。如发现问题，须在第一时间内到达现场进行处理。
6.3提高员工的防疫安全意识，全面做好院感工作。
7、保洁工作内容及巡检
7.1每日任务
6.1.1补充大盘纸、擦手纸、小卷纸及洗手液。
7.1.2按照垃圾分类要求清倒垃圾桶,收集垃圾。
7.1.3清洁各类便器及其附属物，确保其光亮、无污渍、无异味。
7.1.4 清洁洗手台、镜子、手盆、龙头、纸盒等卫生间附属物，使其整洁光亮，无水渍。
7.1.5清洁可见面板和柜门在内的所有门上的指纹，污渍和残渣
7.1.6套撮清理地面大块垃圾、灰尘。
7.1.7平板拖湿拖硬地面。
7.1.8喷空气清新剂。
7.2每周工作内容
7.2.1清理蛛网。
7.2.2周末对卫生间内所有便器深度清洁并消毒。
7.2.3周末对所有的门板隔墙深度清洁并消毒。
7.2.4 清理4米以下灯具系统及通风口；散热器。
7.2.5深度清洁硬质地面。
7.3巡检工作
每小时巡检一次卫生间，如发现清洁点位有残渣、污渍,需及时清理
7.3.1每小时检查一次纸品及洗手液用量，量少及时补充。
7.3.2每小时检查一次垃圾桶,如超过1/2,需及时清倒J
7.3.3每小时清洁一次各类便器的内外表面，以确保清除所有污溃，斑痕，使其光亮无异味。
7.3.4每小时清洁一次洗手台、镜子、手盆、龙头、纸盒等卫生间附属物，使其整洁光亮，无水渍。
7.3.5巡检时如发现门板、隔断或墙面上有污渍,需及时清理。
8、病房工作细则方案规范流程
8.1病房清洁要点
8.1.1地面的拖擦及室内消毒；
8.1.2室内垃圾篓的清倒；
8.1.3室内卫生间的清洗；
8.1.4门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关的擦拭及维护。
8.2病房工作岗位职责
| 岗 位 | 岗位职责 |
| 病房工作 | 根据护士要求及时更换床单被罩；清点更换的床单被罩数目； |
| 换下被服送到洗衣房，更换后的被服放入被服车内，更换后的被服不可散落在地； |
| 根据护士要求负责为入院病人备好床单被罩，为术后病人备好 |
| 床单被罩； |
| 毛巾用前使用院方指定的消毒片浸泡，拧干备用；毛巾用后使用院方指定品牌的消毒片，浸泡 30 分钟消毒，洗净晾干； |
| 终末处理，病人出院后将杂物处理干净； |
| 病人出院后床、桌、方凳进行消毒，备好床单、被罩； |
| 病房内垃圾及时清理，及时更换病房内垃圾袋。 |
8.3病房内清洁工作要求
| 岗 位 | 工作要求 |
| 病房内清洁 | 保证病房地面每日上、下午各清洁一次，每日清洁干净； |
| 拖布分类使用做好标记，不可混用； |
| 卫生间每日清洁干净，保证每日上、下午各清洁一次。 |
8.4病房内清洁区域及标准
| 清洁区域 | 清洁标准 |
| 卫生间地面 | 无积水、无杂物、无异味 |
| 洗手盆 | 干净无水迹 |
| 镜 面 | 光亮、无污渍、无水迹 |
| 座便器 | 内外干净、无污垢 |
| 卫生间墙面 | 无污渍、无水痕 |
| 门 框 | 无手印、无油渍 |
三、考核办法
医院保洁考核方案
1、考核目的
******医院保洁工作进行定期评估，提高保洁人员的责任意识和服务水平，为患者和医护人员提供干净、舒适的环境。
2、考核内容
2.1服务水平
2.1.1保洁人员足额，执行保洁时间到位。
2.1.2 在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡。
2.1.3 保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。
2.2保洁质量
2.2.1 地面、走廊、楼梯、阳台等公共区域整洁，无脏杂物、无污垢。
2.2******办公室、会议室等门窗、窗台、玻璃、家具干净，无灰尘、无污垢。
2.2.3 卫生间大小便池、洗手盆、镜台等内外光洁，无异味。
2.2.4 垃圾分类收集、运输、储存、处理符合相关标准。
2.2.5 定期进行消毒、消杀，药剂使用正确，记录完善。
2.3操作规程
2.3.1 保洁作业院感消毒操作规程规范，药剂使用正确、到位。
2.3.2 保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。
2.4内部管理
2.4.1 保洁人员教育、培训、管理到位，无差错。
2.4.2 保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。
3、考核标准
3.1服务水平（10分）
3.1.1 人员足额、时间到位（5分）
3.1.2 着装统一、佩戴胸卡（3分）
3.1.3 工具齐全（2分）
3.2保洁质量（70分）
3.2.1 公共区域清洁（20分）
3.2.2 室内设施清洁（20分）
3.2.3 卫生间清洁（15分）
3.2.4 垃圾分类处理（10分）
3.2.5 消毒措施执行（5分）
3.3操作规程（10分）
3.3.1 院感消毒操作规范（5分）
3.3.2 安全措施到位（5分）
3.4绿化、除雪管理（10分）
3.4.1 绿化管理（5分）
3.4.2 除雪（5分）
4、考核方法
1、定期巡查考核：由专人定期对各个区域的整洁度进行巡查，评估考核标准的达标情况。
2、随机抽查考核：不定期随机抽查各个区域的整洁度、病房床单更换情况、手术室清洁度、垃圾分类处理情况等。
3、******医院卫生环境是否满意、清洁度是否达标等方面进行评价。
5、考核结果及奖惩措施
1、******医院保洁服务的考核结果进行统计和分析，并及时向医务管理部门和保洁服务团队反馈，指出存在的问题和不足之处，并提出整改意见和建议。
2、******医院相关规定进行惩罚，包括扣除工资、追究责任、调整工作岗位等措施，并要求其进行整改。
3、提取中标金额的15%，作为绩效考核奖惩（具体实施以合同约定为准）。
